北京治疗白癜风到那家医院汽车后市场的保险特点以及服务策略分析
【摘要】经过长期的发展过程之后，我国汽车销售量大幅提高，汽车市场呈现繁荣发展的景象。在这种背景下，汽车后市场的保险服务也在同步发展。汽车后市场保险服务与一般的保险服务存在一定的区别，具有一些较为显著的特点，服务水平的提高受到各种因素的制约影响，因此，必须针对汽车后市场保险的具体特点，采取具有针对性的服务改进策略，才能真正促进服务质量的改善。本文对于汽车后市场保险特点进行了简要分析，并提出了相关的改进建议，希望可以为相关企业提供参考。
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【关键词】汽车后市场 保险特点 服务策略
一、前言
与常规商品相比，汽车具有一定的特殊性，在使用时具有一定的风险，汽车后市场便是因此而存在，保险主要针对的是汽车使用时的各种风险。随着市场经济的发展，汽车市场逐渐显现出一些新的发展特征，汽车后市场保险也因此出现了新的特点，对于保险公司的服务质量提出了更高的要求。当前形势下，针对保险新特点，积极探讨应对策略，是改善保险服务的关键所在，对于汽车市场的有序发展也有着重要的影响。
二、汽车后市场的保险特点分析
经过长期的发展，汽车后市场保险也出现了一些新的特点，针对其特点进行合理分析，有助于保险公司及时采取有效的应对策略，对其服务水平的提高有着重要的意义，也是帮助其获得更高市场份额的有效举措。总体来讲，汽车后市场保险具有以下几个显著特点：
（一）服务难度加大
现代社会，消费者的保险意识在逐渐提高，保险服务的难度进一步加大。在出现保险事故时，客户与保险公司的沟通方面经常出现各种问题，导致双方很难达成一致协议，造成保险工作的开展中存在很多障碍。当前，保险服务难度大是汽车后市场的一个典型特征，对于保险企业来讲，无疑是一项巨大挑战。
（二）服务的复杂程度更高
当前，汽车后市场保险服务的复杂程度更高。由于汽车后市场中保险公司之间的竞争较为激烈，为了获得更高的客户满意度、增加经济效益，不少企业推出了一些新的保险类型，不仅保额不一样，具体的流程和规则也有着较大的差别，结合世界范围内各个国家和地区汽车后市场发展现状分析可知：保险服务复杂化是其发展过程中不可抗拒的主要趋势之一。
（三）络化趋势
随着信息技术的发展，汽车后市场保险的络化趋势越发明显。络化具有一定的优势，可以起到节约客户时间成本的作用，为客户提供了很大的便利。但是，对于保险企业来讲，络化趋势意味着其必须加强络化建设、改善服务质量，才能更好的满足客户需求，提升客户的满意度。
（四）客户需求的个性化
现代社会的人们更加注重个性，对于保险服务的需求也逐渐呈现出个性化和多元化的趋势。因此，保险企业必须重视客户的个性需求，顺应汽车后市场保险发展的个性化趋势，才能真正满足客户要求，便于开展保险业务。
三、保险服务改进策略建议
对于汽车后市场保险的新特点，保险公司必须重视积极采取有效的应对措施，才能为企业发展赢得先机。根据当前我国汽车后市场发展现状，笔者认为保险服务的改进应采取以下措施：
（一）加强保险从业人员的管理和培训工作
保险服务从业人员对于保险服务水平的提高有着极为重要的影响，因此，面对保险服务中存在的实际问题，保险企业应重视依据自身实际，及时采取有效的人员管理手段，通过加强培训等措施，提高从业人员的工作能力和综合素质。从大的方面来讲，造成保险服务难度增大的主要原因有两点：一、新时期消费者更加重视保险合同，同时其对于合同的理解也更加全面，对于保险则提出了更高的服务要求。二、保险从业人员的综合素质有待提升，很多人的工作能力与岗位要求匹配度低。因此，保险公司要想真正解决服务难度大的实际问题，就必须重视加大人员培训力度。在具体的培训中，保险公司首先必须重视提升员工的专业素质，通过加强专业知识培训，使员工深刻理解保险的内在涵义，更好的开展工作。同时，员工专业素质的提升，可以有效避免由于业务不熟悉导致的服务问题，降低服务难度。此外，培训的另一项重要内容是服务态度，通过培训端正员工的工作态度，使其正确认识服务态度的重要性，能够帮助员工减小实际工作中的阻力。
（二）重视服务水平的提高
汽车后市场的发展吸引了大批的企业，造成市场竞争日趋激烈化，因此，为了获得更高的经济效益，保险公司必须重视提高服务水平，以提高客户满意度为服务目标。站在客户的立场，保险价格固然重要，但是获得与价格匹配的服务更为重要，若服务质量不能令人满意，那么客户对于保险公司就会很失望，直接影响到其业务量，因此，服务质量是保险公司之间竞争的重要内容之一。企业提升服务水平可以采取的措施有：加强企业文化建设，形成客户至上的企业文化理念，对于员工形成有效的引导和督促，促进其服务质量的提升。二、完善奖惩制度，采取科学化管理手段，对于员工形成有效的激励，促进其自觉改善工作质量。
（三）为客户提供多样化的服务
依据客户的需求差异，保险公司应有针对性的进行保险服务的合理开发，为客户提供具有差异性的服务，确保满足其实际需求。这就要求保险公司必须重视加大服务创新力度，在全面掌握客户心理和实际需求的基础上，积极采取具有针对性的应对措施，更好的为客户服务，提升其忠诚度和满意度，增强保险公司的竞争优势。
四、结语
综上所述，新时期背景下，汽车市场不断繁荣，汽车后市场保险服务呈现出难度高、复杂化、络化、个性化等典型特征，对于保险公司的发展形成了一定的冲击。为了保障公司发展的可持续，获得更高的市场份额，保险公司必须针对这些新特点，结合企业的发展实际，采取有效的应对策略。通过加大培训力度、提高服务水平以及开发保险服务新类型等方式，可以显著提升保险企业的综合实力和核心竞争力，帮助企业获得市场竞争的胜利。
参考文献：
[1]张延陶.汽车后市场“改朝换代”元年[J].英才，2015，（04）.
[2]姚峻.展望2015中国汽车后市场[J].汽车零部件，2015，（02）.
